Description de l'emploi - Technicien(ne) exploitation helpdesk H/F
Le/la Technicien(ne) d?Exploitation Helpdesk assure la gestion de l?exploitation dans le respect du planning. Il traite les alertes de supervision, les demandes des clients, et exécute des contrôles postés dans le cadre de processus, de procédures fournies.
? Suivre le fonctionnement de la production informatique en environnement AS400 et Windows
? Gérer le planning de production et suivre le chronogramme
? Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs par mail, téléphone ou outil de communication mis à disposition
? Ouvrir un ticket dans l?outil de ticketing mis à disposition
? Assurer un suivi régulier du ticket de son ouverture à sa clôture
? Suivre pas à pas les procédures de traitement mises en place
? Escalader si besoin vers le service adéquat en suivant le process
? Clôturer le ticket
? Report de manière synthétique les actions engagées à sa hiérarchie