Description de l'emploi - Technicien support Helpdesk
Le Technicien helpdesk a pour rôle d?effectuer le dépannage et la maintenance d?équipements informatiques tels que le matériel, les logiciels et les réseaux mis à disposition par la société pour laquelle il intervient.
La mission s?effectue à distance soit par téléphone, par email ou par tchat avec les utilisateurs.
Sous la responsabilité de votre manager, vous intégrerez une équipe dynamique de 8 collaborateurs formés qui vous accompagnerons tout au long de votre mission et vous effectuerez les tâches suivantes :
- Prise d?appels, email ou tchat, en établissant un diagnostic et identifier les incidents/demandes de services
- Retranscrire les actions menées sur un outil de ticketing qui permet d?assurer la traçabilité
- Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 sinon identifier le bon groupe de traitement.
- Conseiller, former et assister les utilisateurs
- Traitement du backlog des incidents et demandes un suivi qualitatif.
- Traitement backoffice (vérification réseaux, entretien serveur, ?)
PERIMETRE ET COMPETENCES :
- Prise d?appels, email, chat
- Prise en compte et suivi des incidents de niveau 1, 2 et 3
- Windows 10
- Pack Office 2016 (Outlook, Word, Excel, ?)
- Outil de prise en main à distance (TeamViewer)
- Outil de ticketing (EasyVista)
- Logiciels métiers spécifiques au client avec procédure documentaire pour le technicien
- Office 365 (SharePoint, Exchange Online, Teams, ?)
- Gestion TOIP Cisco
- Smartphones (Android et iOS)
- Serveurs (Windows 2008 R2 et Windows 2012)
- Ordinateur portable et Surface
- Une maîtrise de la langue Française est exigée, et des compétences en Anglais à l?écrit sont requises
ENVIRONNEMENT :
- Travail en open space avec une équipe de 8 personnes.
- Roulement horaire
- Travail possible les jours fériés
- Télé travaille possible 2 à 3 jours par semaine en fonction des clients pour lesquels vous travaillez
SAVOIR ETRE :
- Ponctuel
- Bon contact
- Qualité de communication et d?écoute
- Autonomie et rigueur
- Esprit d?analyse et de synthèse
- Bonne communication écrite et Orale
- Esprit d?équipe
AVANTAGES :
- Titres restaurants
- Comité d?Entreprise
- Parking dédié à la société
- Locaux récents et en rénovation
- Possibilité de venir facilement en Bus depuis Marseille - Arrêt de bus venant les bureaux
