Description de l'emploi - AGENT DE RÉCEPTION-EXPÉDITION (F/H)
Randstad vous ouvre toutes les portes de l�emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !Nous recherchons pour le compte de notre client : UN RECEPTIONNAIRE APRES VENTE CARROSSERIE ()Vos missions : - Analyse et gestion de réclamation client se portant sur la qualité de travaux de carrosserie- Auditer les réparations partenaires, sur la partie facturation aisi que la qualité des réparations- Evaluer l�état général d�un véhicule accidenté et convenir d�une méthodologie de réparation adaptée- Controler et valider le chiffrage des travaux de carrosserie à réception de devis établis par les réparateurs- Gérer les rendez-vous clients et les appels téléphoniques- Conseiller le client pour l�entretien ou la réparation de son véhicule, en lui consacrant le temps nécessaire pour prendre en considération sa réclamation par demande- Réaliser un diagnostic exact en contrôlant l�historique des véhicules et définit les travaux à exécuter- Assurer la liaison entre le client et l�atelier (atelier carrosserie)- Etablir correctement l�ordre de réparation, fait signer le client, lui remet un double en convenant des délais en veillant à leurs respects et établit la feuille de service- Remplir les carnets de service et établir le devis- Suivre les véhicules pendant la durée des travauxRappeller le client en cas de travaux supplémentaires et si besoin établit un complément d�OR ou demande un fax d�accord du clientÉtablir la facture, explique la facture au client et s�assure de son paiement lors de la restitution- Restituer le véhicule après s�être assuré de l�exécution totale des travaux et de la propreté du véhicule- Suivre les encours des dossiers ouverts, les créances et les dossiers assurances- Appliquer les règles, normes et procédures de la réception (qualité, droit du travail, Hygiène et Sécurité, respect de l�environnement...)
