Description de l'emploi - ASSISTANT(E) CHEF DE PROJET
Notre client, Groupe international leader sur son marché, recherche un(e) Chef de Projet Relation Clients.Au sein de la Direction Marketing, rattaché(e) au Chef de Pôle, vous serez en charge des missions suivantes :- Participer à l�élaboration de la politique relationnelle et la décliner de manière opérationnelle : définition des parcours clients et conseillers, des processus de gestion de la relation clients, des procédures de traitement des demandes clients,- Définir et piloter les indicateurs de performance des processus de relation clients,- Analyser la performance des parcours existants, proposer les améliorations et plans d�action nécessaires et piloter leur réalisation,- Assurer le déploiement de ces politiques et procédures auprès des prestataires de Front-Office (web call back), Middle-Office et Back-Office,- Coordonner et piloter l�activité des prestataires de Front-Office, Middle-Office et Back-Office : réaliser des contrôles de la performance (écoutes, analyse des documents produits),- Vous assurer de la production des reportings dans les délais, faire le point sur l�avancement des plans d�action, organiser et animer des comités de pilotage réguliers,- Gérer l�aspect contractuel avec les prestataires : analyser et valider les résultats, négocier et valider les données utilisées dans le calcul de la facture.Cette liste n�est pas exhaustive.
