Description de l'emploi - CHEF D�EQUIPE SERVICE CLIENTS H/F
Expérience demandée:
Notre groupe international figure parmi les leaders mondiaux sur son secteur.
Nous recrutons pour notre structure française un :
Chef d�Equipe Service Clients
Basé en région parisienne
Au sein de la Direction Commerciale, vous êtes rattaché(e) au Responsable du Service Clientèle, vous pilotez et encadrez un service front office chargé de suivre les Clients sur les processus de commande, d�approvisionnement, de facturation et de satisfaction.
En tant que Superviseur, vous êtes le garant de la coordination et du management de votre équipe en vue d�assurer une qualité de service irréprochable.
Vos principales missions seront les suivantes :
Manager quotidiennement une équipe de 7 assistantes commerciales - Assurer le suivi de son équipe (débriefing, évaluation, montée en compétences des collaborateurs, gestion du planning ),
Piloter les indicateurs clés de performance du service et de l�équipe, effectuer le reporting quotidien d�activité à sa hiérarchie
Contribuer à l�amélioration de la performance opérationnelle du service et de la satisfaction client en proposant des actions correctives, en optimisant les process, en participant à la mise en place de nouveaux outils,
Contribuer à l�amélioration de la performance commerciale de votre équipe, en proposant et rédigeant de nouveaux scripts d�appels, proposant des argumentaires de vente,
Assister votre Responsable dans la mise en place de la stratégie commerciale, la mise en place des projets Groupe,
Contribuer au développement du CA de l�entreprise en réalisant des ventes par téléphone.
Mettre en place et suivre les communications clients.
Vous justifiez d�une expérience de 3 à 5 ans en tant que superviseur / Responsable d�équipe en Call Center / Service Client en réception et émission d�appels B to B, vous maitrisez les techniques de vente par téléphone et possédez des connaissances dans l�organisation d�un service "support aux ventes" ou "administration des ventes".
Vous êtes à l�aise avec les différents outils utilisés dans un service client : CRM, outil de téléphonique, ACD, ERP, vous maitrisez idéalement SAP et les différents indicateurs clés d�un front office
La maîtrise du Pack office est exigée (Excel notamment).
La maitrise de l�anglais est un réel atout.
Notre position de leader et notre renommée sont de nature à attirer les meilleurs candidats.
Pour répondre à cette offre d�emploi merci d�adresser votre candidature à VIDAL Associates en déposant votre dossier sous la référence Vp5779G directement sur notre site www.talentup.com (ou éventuellement de transmettre votre candidature à [email protected]).
