Groupe industriel du CAC 40, 130 000 personnes, et présent dans près de 100 pays.Votre principale mission sera de participer, en tant que Chef de Projet et Expert Fonctionnel, au déploiement et au support d�applications CRM. Vous permettrez d�accompagner la progression de nombre d�utilisateurs CRM de 1 400 (2013) vers 2 400 (2015).Plus précisément, vos responsabilités s�articuleront autour des axes suivants : . Responsabilités fonctionnelles :- Gérer des ateliers fonctionnels, comprendre et évaluer les besoins métiers, en ayant comme objectif la traduction de ces besoins en spécifications fonctionnelles,- Travailler en équipe avec les Responsables des utilisateurs clés, les Responsables des processus métiers et en général le management des différentes activités, entreprises et des pays du Groupe,- Assurer la gestion des spécifications fonctionnelles dans le domaine CRM,- Identifier les points d�amélioration et vous assurer que les meilleures pratiques sont adoptées dans le domaine CRM,- Supporter les activités de la gestion du changement afin de s�assurer que les clients acceptent positivement les nouvelles fonctionnalités.. Gestion des projets et des ressources :- Gérer les projets dans un contexte international,- Evaluer, planifier, coordonner et suivre les activités des projets, dans le respect des engagements clients sur les délais et les coûts,- Piloter les ressources projets internes ou externes, assurer la coordination avec les intégrateurs lors de projets de déploiement,- Assurer la gestion du support après mise en production des applications (transfert de compétences et documentation vers l�équipe support).. Activités de support.
