Description de l'emploi - CONSULTANT(E) FONCTIONNEL(LE) CRM
Groupe industriel du CAC40, 130 000 personnes et 80 filiales dans le monde.Au sein de la DSI Groupe et rattaché(e) au domaine GRC (Gestion de la Relation Clients), vous pilotez les MOE en charge d�une nouvelle solution CRM mise à disposition de plusieurs milliers d�utilisateurs.Vos responsabilités sont les suivantes :- Spécifier, avec les MOA et Chefs de Projets fonctionnels, les demandes d�évolution, de correctifs ou de nouveaux projets sur la solution,- Analyser les impacts et les risques, - Participer aux chiffrages et à la définition des plannings,- Rédiger et transmettre les cahiers des charges aux MOE concernées (éditeur, centre de développements en Inde, hébergeurs etc.),- Coordonner l�ensemble des intervenants et garantir la qualité des livrables, dans le respect des normes et standards définis par le Groupe, - Rédiger les documentations techniques et procédures d�exploitation,- Suivre les mises en production,- Intervenir, en qualité d�expert, en support N3 si nécessaire,- Mener une veille technologique permanente et être moteur sur les évolutions technologiques (cloud, solutions mobiles, sécurité notamment) pouvant être apportées à l�existant,- Remonter un reporting régulier à votre hiérarchie.Des déplacement ponctuels à l�international sont à prévoir.
