Description de l'emploi - CUSTOMER SERVICE MANAGER GROUPE*
Grand Groupe de distribution spécialisée mondiale, recherche dans le cadre d�une création de poste un(e) Customer Service Manager Groupe.Rattaché(e) au Directeur Supply Chain du Groupe, vous avez un rôle central Groupe et de "chef d�orchestre" pour l�ensemble des filiales du Groupe avec pour principales missions de :- Gérer la collaboration générale avec vos clients internes (l�ensemble des BU du Groupe, commercial, Supply Chain et finance). Cette collaboration porte notamment sur l�analyse, l�évaluation, la gestion et le suivi de la fiabilité des commandes et des approvisionnements des clients, ainsi que dans l�encadrement de différents projets supply chain, - De gérer le master DATA (supply chain, finance, HR...), de superviser la gestion des litiges fournisseurs et le traitement des factures,- De vous assurer de la définition des procédures et des traitements administratifs, en relation avec les systèmes d�information et les Services,- De mettre en place les procédures de gestion et les indicateurs nécessaires au suivi des activités et au reporting,- Piloter l�information avec la gestion des stocks, la qualité et tous les interlocuteurs impliqués,- Suivre les indicateurs (taux de service) et proposer les améliorations nécessaires,- Superviser la gestion des litiges si nécessaire.
