Description de l'emploi - Chargé de support applications métiers
Dans le cadre d?un renfort, un poste de chargé de support et administration application métiers est ouvert au sein de la Direction Informatique. Poste à pourvoir à temps complet le plus rapidement possible.
MISSIONS
Analyse et conception
? Participer à l?analyse détaillée en fonction de l?étude des besoins collectés par les chargés/chefs de projet application métier.
? Etudier les opportunités et la faisabilité technologique de l?application.
? Elaborer et rédiger le cahier des charges techniques et/ou le dossier de paramétrage, à partir des spécifications fonctionnelles.
? Participer à la conception de l?architecture logicielle et proposer les solutions techniques.
Développement, paramétrage et test
? Analyser et développer les composants en utilisant les langages appropriés.
? Assurer le développement et la réalisation des applications (prototypes et modules).
? Adapter et paramétrer les progiciels retenus pour l?architecture logicielle.
? Harmoniser et industrialiser l?ensemble des composants et applications.
? Participer activement aux phases de recettage.
? Tester, identifier et traiter les dysfonctionnements éventuels des solutions logicielles et assurer l?escalade auprès des éditeurs.
? Analyser les résultats et rédiger le rapport de test.
? Vérifier la conformité du livrable avec la demande formulée.
Intégration et suivi
? Elaborer ou participer à l?élaboration et actualiser la documentation fonctionnelle et technique des applications mises en production.
? Participer à l?intégration des applications métiers dans le système d?information.
? Déployer en masse le produit auprès des utilisateurs.
? Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications.
? Rendre compte régulièrement de son activité auprès du chef de projet application métier.
Assistance aux utilisateurs
? Assurer le support des utilisateurs au quotidien et à distance : diagnostiquer un dysfonctionnement, solutionner ou s?assurer de la prise en charge et de la résolution de l?incident ou du problème.
? Répondre aux demandes de travaux spécifiées dans le périmètre d?intervention (exemple : élaboration de requête, paramétrage simple, création de compte).
? Saisir les incidents et les demandes des utilisateurs dans la base de données GLPI et exploiter la base de données à des fins statistiques.
? Remonter les statistiques au niveau de la typologie des demandes d?utilisateurs, des incidents récurrents auprès du chargé ou chef de projet application métier.
? Être force de proposition pour la maintenance corrective et évolutive des applications métiers.
? Conseiller et assister les utilisateurs sur le mode opératoire des applications métiers.
? Elaborer et actualiser la documentation technique à destination des utilisateurs
? Assurer la gestion administrative et technique de l?environnement des périphériques destinés aux enseignements et aux examens numériques.
