Rattaché(e) au Directeur de Compte BYTEL, vous êtes en charge du pilotage des activités RAC Entreprise (BYTEL et KOSC).A ce titre, vos principales missions sont les suivantes:- Contribuer activement à la mise en place opérationnelle des contrats (reporting, indicateurs de performance et de respect des délais...)- Industrialiser, homogénéiser et formaliser les process opérationnels- Identifier les "best practices" opérationnelles et en assurer la diffusion- Participer à la montée en compétence des équipes opérationnelles- Être force de proposition sur l'amélioration permanente des performances et la productivité des contrats- Assurer une animation transverse avec les opérationnels- Veiller à l'évolution des SI (expression de besoin, priorisation des évolutions...)- Echanger en permanence avec le Client- Préparer et analyser la facturation / les pénalités (propositions, négociation...)- Veiller à la rédaction et au suivi des contrats (rôle de contract manager)
