Rattaché(e) au Directeur de Compte BYTEL, vous êtes en charge du pilotage de la Qualité de nos prestations en Raccordement FTTH : traitements des malfaçons terrains et des contrôles de niveau 2.A ce titre, vos principales missions sont les suivantes:- Contribuer activement à la mise en place opérationnelle des contrats (reporting, indicateurs de performance et de respect des délais...)- Industrialiser, homogénéiser et formaliser les process opérationnels- Identifier les "best practices" opérationnelles et en assurer la diffusion- Participer à la montée en compétence des équipes opérationnelles- Être force de proposition sur l'amélioration permanente des performances et la productivité des contrats- Assurer une animation transverse avec les opérationnels- Veiller à l'évolution des SI (expression de besoin, priorisation des évolutions...)- Echanger en permanence avec le Client- Préparer et analyser la facturation / les pénalités (propositions, négociation...)
