Description de l'emploi - GESTIONNAIRE ADV ET LOGISTIQUE BILINGUE ANGLAIS
Notre client est un Groupe leader sur son marché.En tant que Représentant(e) des Opérations au sein du Service Client, vos principales responsabilités seront :- Interagir directement avec les clients pour répondre à leurs questions, faciliter la passation de la commande, le suivi des commandes à travers la chaîne d�approvisionnement et résoudre les différents problèmes,- Fournir une expérience premium au client grâce à une communication professionnelle, rapide et précise et une approche proactive,- Répondre aux e-mails et aux appels entrants des clients, des membres de l�équipe et des partenaires internes,- Répondre de manière proactive aux problématiques par le biais de la résolution de litiges, la collaboration et la réflexion.Vos principales responsabilités sont :- Gérer de façon globale le processus de trésorerie grâce à une gestion efficiente du portefeuille de commandes, en maximisant les opportunités de revenus potentiels et la satisfaction du client,- Assurer la livraison précise dans le temps imparti des produits aux clients,- Identifier et résoudre les différents problématiques liées aux produits commandés, aux livraisons, aux problèmes de crédit, ainsi qu�aux retours et reliquats,- Servir de lien essentiel entre la finance, la clientèle, le transport ainsi que la distribution,- Proposer proactivement des produits en se basant sur la connaissance des besoins spécifiques du client, offrir des solutions de rechange appropriées lorsque le produit n�est pas disponible,- Gérer tous les aspects de retour et les réclamations en interface avec le client et toutes les parties prenantes internes.
