Description de l'emploi - Gestionnaire litiges clients h/f
EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l?un de ses clients, leader sur son secteur d?activité, groupe industriel international, un Gestionnaire Litiges Clients .
Rôle & Missions
Rattaché(e) au Responsable Service Clients de la Direction Supply Chain et au sein de la section litiges, vous êtes chargé de suivre les litiges clients France et export.
Vos activités principales sont les suivantes :
- recevoir et enregistrer les litiges en réception chez nos clients
- enquêter sur les causes des litiges
- gérer les retours non conformes en provenance de nos clients
- mettre en ?uvre des actions correctives au cas par cas
- mettre à jour les indicateurs.
Vous coordonnez l�ensemble des actions à mettre en place par les différents métiers, production, approvisionnement, logistique afin de résoudre les litiges soulevés par les clients.
Vous êtes notamment l�interface des utilisateurs France sur le sujet.
Profil requis
Idéalement vous justifiez d�une expérience en logistique. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Access) et savez gérer de nombreux dossiers en parallèle, et de manière totalement autonome. Vous avez démontré votre ténacité et votre rigueur, ainsi que votre aisance relationnelle (nombreuses relations internes et externes). Bon niveau d?anglais exigé.
