Profil demandé: Profil requis
- Diplôme de niveau bac+2 en INFORMATIQUE obligatoire
- Expérience en centre d�appels souhaitée
- Bilingue ROUMAIN et bon niveau d�anglais
Compétences
- Maîtrise de l�outil informatique
- Disposer de solides connaissances techniques hardware
- Connaissances élémentaires de la langue anglaise à l�écrit
- Téléconseiller bilingue italien : maîtrise de la langue roumaine à l�oral et à l�écrit
Nous recherchons pour notre client en centre d�appels situé à METZ un INFORMATICIEN - TÉLÉCONSEILLER BILINGUE FRANÇAIS/ROUMAIN ayant de bonnes notions d�ANGLAIS également. Cette personne devra connaître le milieu informatique et doit savoir se servir parfaitement de toute la nouvelle technologie (tablette, smartphone)
En représentant les clients, le téléconseiller niveau 2 cherche à optimiser la satisfaction des utilisateurs de leurs produits et/ou services par ses qualités de communication et de résolution de problèmes techniques. Il a pour responsabilité de traiter au fur et à mesure du flux d�arrivée divers contacts client techniques par téléphone ou par mail.
Missions et responsabilités
- Assure une assistance technique en ligne pour les projets sur lesquels le téléconseiller niveau 2 est formé et planifié.
- Traiter les contacts clients de manière courtoise et résoudre la problématique technique du client en faisant appels à l�ensemble de ses connaissances et capacités.
- Loguer tous les contacts client dans le système c�est à dire enregistrer toutes les informations nécessaires à assurer un service de qualité.
- Répondre aux e-mails clients de la manière la plus efficace et résoudre les problématiques au mieux de ses capacités.
- Recueillir toutes les informations importantes du client
- Maintenir un temps de parole moyen en adéquation aux objectifs des clients
- Travailler en équipe avec son encadrement pour toujours améliorer ses performances et ses objectifs.
- Suivre les procédures, règlements et politiques appropriées
