Notre client est l�un des acteurs majeurs de la distribution automobile. Dans le cadre de son développement, il renforce ses équipes en recrutant un(e) Responsable Service Après-Vente.Directement rattaché(e) au Directeur de la Succursale, votre rôle consiste avant tout à animer et à structurer le Service SAV de la succursale.Vous animez une équipe technique en coordination avec les Responsables Commerciaux et assurez des échanges réguliers avec eux. Votre mission s�articule autour des axes suivants :- Organiser l�atelier et définir les objectifs en termes de coûts/qualité/délais à respecter ;- Etablir et maintenir les structures de contrôle pour maîtriser les dépenses conformément au budget ;- Respecter la politique Groupe et les procédures techniques et financières ;- Définir et suivre la politique qualité par type/catégorie de produits ;- Gérer et coordonner les actions entre le SAV/le bureau de commandes/la centrale d�achat ;- Informer la Direction Technique et Commerciale de toutes les non-conformités qui peuvent conduire à des plaintes des clients ; - Veiller à la conformité des composants (rapports techniques des fabricants, certification juridique, etc.) ;- Mettre en place des plans d�action pour garantir et améliorer la satisfaction clients ;- Traiter les réclamations clients ;- Développer et mettre en oeuvre des indicateurs clés de performance (KPI) "pièces de rechange" ; - Participer aux négociations d�achats de pièces de rechange auprès de fournisseurs locaux et internationaux.
