Notre client, industriel, recherche un Responsable ADV dans le cadre d'un CDI.
Rattaché à la Responsable du Service client, vous avez la responsabilité de manager l'équipe administration des ventes. Vous êtes en charge de la gestion des plannings, répartition du travail des assistantes commerciales (9 personnes) et l'organisation du support aux actions commerciales. Vous vous occupez de la gestion de la performance annuelle individuelle, développement des compétences et de l'animation de l'équipe et relais des valeurs de l'entreprise.
Vous supervisez l'ADV : ouverture de comptes et validation des CGV, mise à jour et maintenance des données clients, incluant les conditions de prix, coordination de la maintenance des données CRM, contrôle des litiges : validation et résolution et conseil et support aux chefs des ventes.
Vous contribuez à l'excellence du Service client : définition et suivi des indicateurs de performance du service client, enquête de satisfaction client et amélioration continue du service client, maintien et création des procédures de travail, contrôle de la conformité des opérations par rapport aux process groupes existants et contribution à des projets européens liés à l'amélioration du service au client.
