Description de l'emploi - SERVICE DELIVERY MANAGER
Leader incontournable du service à la personne.Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d�Information, vous aurez pour missions :- La mise en place de l�exploitation des services de monétique du Groupe :- Garantie de la bonne mise en place de l�exploitation des nouveaux services du Groupe,- Définition et mise en oeuvre de la gouvernance de l�exploitation des nouveaux services monétiques,- Définition et mise en oeuvre des processus d�exploitation des services monétiques : identification des processus à mettre en place, négociation avec les parties prenantes dans le processus d�exploitation,- Identification des outils et moyens nécessaires à l�exploitation des services,- Identification des besoins des niveaux de service attendus par les clients internes (OLA / SLA),- Définition des SLA avec les fournisseurs,- Participation à la négociation des contrats de services des fournisseurs,- Pilotage des fournisseurs critiques,- Mise en place d�une cellule de crise.- Le pilotage et la performance du service de bout en bout :- Etre le garant de la tenue du niveau des services (SLA),- Vérifier la tenue des engagements (Service Level Agreement) et assurer une activité de conseil sur de nouvelles évolutions possibles de service en fonction de la demande interne,- Produire et suivre les indicateurs de pilotage des services,- Animer et gérer les comités de pilotage avec les clients internes,- Animer et gérer les comités de pilotage avec les fournisseurs,- Contrôler la bonne exécution des contrats par les fournisseurs,- Piloter la cellule de crise,- Proposer, identifier et définir des actions d�évolution et d�amélioration de service,- Engager les équipes d�exploitation sur les réalisations attendues,- Garantir une communication efficiente sur les événements liés aux services.
