Description de l'emploi - Service Delivery Manager H/F
Missions : Rattaché au Responsable Service Delivery, vos missions seront les suivantes : -Vous êtes le référent et représentez l'entreprise auprès des clients qui vous sont dédiés.-Vous êtes garant de la gestion de leurs attentes et offrez un service exceptionnel en développant une communication et une relation proactive et solide : audit client, trouble-shooting, business review...-Vous êtes chargé de remonter les informations en interne et de sensibiliser les équipes à des problèmes non-standards.-Vous assurez le maintien d'un niveau élevé de satisfaction de la clientèle en collaborant avec les clients et les services internes.-Vous conseillez les clients sur des concepts de services créés avec les différents services internes.-Vous communiquez auprès des clients sur l'amélioration des services opérationnels techniques.-Vous présentez et développez des reportings en collaboration avec les équipes internes pour accompagner les clients dans l'évolution du service fourni.-Vous informez les clients de tout changement apporté aux engagements initiaux.
