Notre client, fournisseur de solutions d�automatismes industriels, recherche un(e) Technicien(ne) Hotline pour son Service Client basé dans le Val-de-Marne.Directement rattaché(e) au Responsable du Service Client de la filiale française, en relation étroite avec les équipes techniques internes (BE, avant-vente, commerciale) et externes (constructeurs, industriels), vous êtes en charge d�assurer un support technique et de participer à l�amélioration des produits. A ce titre, vos missions sont les suivantes : - Prendre en charge les appels téléphoniques en provenance des clients,- Apporter un support technique à distance de niveaux 1 et 2 (résolution de pannes, aide à l�utilisation, réponses aux questions diverses, etc.),- Relancer les offres en support des équipes commerciales, - Favoriser les ventes additionnelles aux travers d�une approche conseil, - Entretenir et développer la satisfaction client, - Participer à l�amélioration continue des produits en lien avec les équipes techniques, - Assurer un reporting précis de vos actions auprès de votre hiérarchie.
