Description de l'emploi - Technicien de proximité (H/F)
Missions :
3 sociétés principales
(250 personnes dont 150 à Paris - 40 il y a encore 4 ans)
Société cotée en bourse en pleine expansion
Plusieurs sites :
- Singapour ; Londres ; Bruxelles ; Milan ; Madrid?
Activités :
o Finance avec des informations privées / le délit d?initié est fortement sanctionné (discrétion absolue sur les dossiers en cours)
o Salle des marchés
o Investissement
Milieu très exigeant, très vivant et très challengeant
Organisation du service
o 1 DSI
o 1 RSSI
o 1 Responsable Support / Services Généraux
o 1 Ingénieur Systèmes (ingénierie systèmes)
o 1 Ingénieur Réseau Senior interne
o 1 responsable securité
o 1 Ingé/technicien (interne)
o 1 stagiaire à Singapour (téléphonie, réseau et visioconférence) qui ne parle qu'anglais
o 3 techniciens support de proximité
o + appel exceptionnel à des experts
=> le client souhaite être autonome à un maximum de sujets.
Descriptif de la mission : Technicien de support de proximité
Savoir-faire / savoir être souhaités :
o Niveau d?anglais suffisant pour gérer des call dans la langue de Shakespeare, sachant se présenter et poser les bonnes questions.
o Autonome, prenant l?initiative, à même d?effectuer des feed back et d?être force de proposition.
o Expérience de l?utilisation d?un outil de ticketing et compréhension de son utilité.
o Connaissance minimal d?office / solution de MDM / VPN / citrix / RSA / smartphone / déploiement de poste de travail Le jeux des déménagements est une tâche à part entière.
o Tâche d?administration basique (création de compte, gestion des demandes d?accès).
o Propre sur lui, sachant sortir de sa zone de confort, souriant dans l?adversité, discret.
o Souple sur les horaires (pouvant parfois commencer à 08h00 ou finir 19h00 même si ce n?est pas la règle).
Environnement technique Global
Systèmes
? VMWare ESX
? Hyper V sur les sites distants uniquement
? Windows serveur 2008 R2
? 50 VM Windows dont 4 linux Debian (dont 3 qui servent à Oracle)
? 2 Serveurs BES (aujourd?hui les users ont le choix entre Android / Blackberry / Windows CE)
? Active Directory
? Powershell
? Exchange
? Déploiement de postes de travail avec WDS
? Serveur RSA Token (pour les accès distants)
? 150 postes W10
? Dameware
? 30 d?anglophone (bureaux étrangers)
? PCA site à Montrouge et le Datacenter est à Clichy
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Réseaux
? DELL PowerConnect N2000 (majoritairement)
? Fortigate + FortiAP
? Une quarantaine d?équipements
? 5 sites à gérer (Paris, Londres, Bruxelles, Milan et Singapore)
? 40ene de VLAN
? Tunnel IPSEC
? Vidéo conférence Polycom
? Téléphonie IP MiTel
? Brassage des baies sans doute à revoir
? Supervision Centreon
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