Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.Dans le cadre d�un contrat d�infogérance, vous assurez le support téléphonique auprès de notre client, vous réglez les problèmes liés au système d�information des employés au sein d�une entreprise. En tant que technicien support Helpdesk, vos missions sont les suivantes :-Accueillir et répondre aux appels dans les délais prévus-Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels-Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l�outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur-Piloter des dossiers en les reportant dans le système d�information, et la clôture administrative.-Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité
