Vous rejoignez immédiatement (CDI pour un client FINAL) un leader de la sécurité en mer. Il propose un environnement et une culture qui encouragent la créativité et l'apprentissage continu. En pleine croissance, il doit être en mesure de soutenir un nombre croissant de clients dans des endroits très diversifiés. Dans ce contexte, il recherche un Technicien après-vente/Sysops. Le poste est basé à Monaco et à pourvoir immédiatement.
En contact quotidien avec leurs clients, les ingénieurs de terrain et l'équipe de développement, vous assurez les missions suivantes :
- Fournir un soutien téléphonique aux clients par courriel ou par téléphone.
- Effectuer une connexion à distance pour effectuer un dépannage plus approfondi, pour lequel une connaissance de Linux et du réseau ainsi qu'un état d'esprit de dépannage sont primordiaux.
- Rédaction des procédure de dépannage, élaboration des rapports pour les interventions.
- Soutenir leurs propres techniciens de maintenance, à distance, lorsqu'ils sont sur site.
- Interagir avec l'équipe de développement pour les problèmes qui ne peuvent pas être résolus par les procédures de dépannage, mais aussi pour suggérer des améliorations aux outils, de nouvelles fonctionnalités.
Le Technicien Après-Vente pourra aussi :
- intervenir lors des phases initiales de mise en place d'un nouveau projet
- interagir avec le représentant du client et ses techniciens
- configurer les dispositifs/serveurs du système
- discuter avec les opérateurs d'une installation de travail
