Description de l'emploi - Technicien support informatique H/F
Notre client, filiale d'un grand groupe spécialisé dans les secteurs de l'énergie et de la communication, recherche un Technicien Support.
Au sein d'une équipe dédiée au support informatique des utilisateurs, votre mission consiste à assurer la prise en compte des différentes demandes d'assistances et de réaliser le diagnostic de niveau 0. Vous qualifiez le niveau d'urgence de chaque ticket et vous enregistrez chaque demande d'assistance dans le logiciel. Ensuite, vous transmettez la demande aux équipes de niveau 1 ou de niveau 2 afin qu'ils puissent le résoudre. Dès que l'incident est résolu, vous clôturez la demande d'assistance.
