Description de l'emploi - Technicien systèmes et réseaux H/F
Notre client est une PME dans un contexte franco/-allemand qui distribue ses produits dans de nombreux pays. Dans le cadre d'un renfort de son équipe IT, il recherche un Technicien Systèmes et Réseaux pour une équipe de 5 personnes.
Rattaché au Directeur de l'Organisation et du Système d'Information, vous intégrez la structure dans le but d'assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs. Pour cela vous analysez et résolvez les incidents systèmes et réseaux. Dans la partie systèmes, vous traitez des incidents liés aux serveurs essentiellement de produits Citrix, Windows Server et VMware.
Dans la partie Réseaux, vous traitez les incidents sur les technologies Sophos et switchs HPE Aruba, participez au développement de la stratégie visant à réduire les incidents (logiciels, matériel, réseau),et assurez l'interface avec les membres de l'équipe IT ainsi que les équipes métiers qui subissent les incidents. Vous êtes le garant de la qualité de service lié au support. Vous participez au développement du pôle support en définissant des normes, les procédures ainsi que la directive de gestion des incidents. Vous participez à la formation du personnel sur les nouvelles technologies.
